Consumentengedrag en -beïnvloeding
“Je onderbouwt de inhoud en vormgeving van uitgewerkte marketingmiddelen aan de hand van beïnvloedingsprincipes, theorieën uit de (cognitieve) psychologie en het resultaat van verschillende testen met eindgebruikers.”
Reflectie
Psychologie heb ik altijd al interessant gevonden. Het menselijk brein laat zich makkelijk manipuleren, veel makkelijker dan de meeste mensen denken. Dit is natuurlijk super interessant, maar ik vind het niet altijd even ethisch wat er gedaan wordt.
Op het gebied van marketing worden consumenten bewust beïnvloed in hun keuze om een product te kopen. En ja, enige aanleiding geven om een product te kopen is goed. Sterker nog, ik denk dat mensen dat zetje nodig hebben. Maar wanneer je claims doet moeten die wel juist zijn, en je ziet dat er in advertenties te vaak zo overdreven wordt met de claims dat je je af moet vragen of de claim nog wel juist is.
Dit semester ben ik er helaas niet aan toegekomen om deze leeruitkomst op te pakken. Maar als ik een artikel zie over consumentengedrag en -beïnvloeding zal ik deze altijd lezen.
Onderzoek invloed negatieve reviews
Voor het reviewmanagement tool van Indicia heb ik onderzoek gedaan naar de invloed van (meerdere) slechte reviews (achter elkaar).
Uit onderzoek is gebleken dat negatieve reviews positief kunnen zijn voor de keuze om een product wel of niet te kopen. Dit komt doordat te veel positieve reviews potentiële klanten het gevoel geeft dat de reviews zijn gemanipuleerd. Iedereen weet immers dat geen enkel product of dienst perfect is.
Het is hierbij wel belangrijk dat je als bedrijf goed en snel reageert op deze slechte review. Zo zet je een negatieve ervaring om in vertrouwen dat je altijd je best doet om de klant zo goed mogelijk te helpen.
Er is slechts zeer beperkt informatie te vinden over de invloed van meerdere slechte reviews achter elkaar, maar dit document van Tripadvisor suggereert dat dit weldegelijk een negatieve impact heeft op de verkoop. Het vergroot namelijk de kans dat potentiële klanten verder gaan zoeken of naar de concurrent gaan.
Aan de hand van een korte rondvraag bij vrienden en familie heb ik kunnen bevestigen dat meer mensen geneigd zijn om naar de concurrent te gaan wanneer ze meerdere slechte reviews achter elkaar lezen.
Aan de hand van deze informatie zou mijn advies voor Indicia dus zijn om hier rekening mee te houden met het spreiden van reviews.
Voor dit onderzoek heb ik de volgende bronnen geraadpleegd:
https://www.braingineers.com/post/the-positive-impact-of-negative-reviews
https://www.customerexperiencedive.com/news/reviews-business-response-build-customer-trust/729411/