Marketing strategie en media planning

Als feedback op de eerdere producten die gemaakt zijn voor de volleybalvereniging heb ik gekregen om doelen te stellen. Concreet te maken met cijfers wat ik wil bereiken. Daarom heb ik de ledenadministratie en website statistieken van de vereniging er bij gepakt.
De doelen, meer leden werven en een betere digitale zichtbaarheid waren wel in de eerdere producten verwerkt, maar niet concreet benoemd met cijfers. Daarom heb ik deze concreet gemaakt:

Doelen: Meer leden, verbeterde digitale zichtbaarheid.
Meer leden:

• Per jaar 14 nieuwe jeugdleden
• Per jaar 6 nieuwe senior leden
  Gebaseerd op observaties en de ledenadministratie van de afgelopen 4 jaar is dit het geschatte aantal leden dat nodig is voor een lichte groei over alle teams met de inachtneming van door- en uitstroom van leden.

Verbeterde digitale zichtbaarheid:

• Van gemiddeld 63 maandelijkse website bezoeken, gebaseerd op het gemiddelde van de afgelopen 16 maanden, naar 125 maandelijkse website bezoeken.
• SEO verbeteren zodat we, lokaal in Rijen, op de eerste pagina staan bij zoektermen als:
  • “sportvereniging rijen”
  • “sporten rijen”
  • “sportvereniging”
• Consistenter posten op de website en social media voor meer zichtbaarheid, SEO en de algoritmes die consistentie waarderen:
  • om de week een nieuwe blog post op de website
  • na elk wedstrijdweekend, en minstens om de week een post op social media

Periode: Het doel is om eind 2025/begin 2026 de doelen voor digitale zichtbaarheid te hebben behaalt, en in 2026 minstens 14 nieuwe jeugdleden en 6 nieuwe senior leden er bij te hebben.

Ik had al aangegeven dat de content kalender niet op orde is voor de doelen die we willen bereiken. De focus ligt te veel op het delen van sportprestaties, en dat terwijl plezier centraal staat in alles wat we doen en het voornaamste doel ledenwerving is.
Daarom heb ik gekeken naar wat andere verenigingen doen en zag ik de volgende posts voorbij komen die wij nog niet posten:

• Wedstrijdprogramma voor thuiswedstrijddagen (Instagram: volleybalvereniging_okk70)
• Kampioenswedstrijden aankondigen (Instagam: volleybalvereniging_okk70)
• Evenementen die georganiseerd worden (meerdere Instagram accounts en websites)
• Feestdagen (meerdere Instagram accounts en websites)

Ik heb de content kalender verder aangevuld met:

• Meer posts die de leuke dingen die de vereniging doet benadrukken.
• Meer posts voor betrokkenheid, bijvoorbeeld om aan te komen moedigen.
• Grofweg om de maand een post voor ledenwerving

Uiteindelijk zal er gedurende het jaar ook nog ongeplande content bij komen zoals teamuitjes en andere evenementen die nog niet gepland zijn. Dit zijn dingen die moeilijker in een content kalender te verwerken zijn omdat die (nog) niet gepland zijn.

Momenteel werkt de communicatie commissie van C.S.S. vooral met de mentaliteit “als er maar wat staat”. En tuurlijk, beter iets dan niets. Maar dat kan beter. Zo is er geen visuele consistentie en gebruiken we bij elke post weer een andere tone-of-voice.

Om daar meer consistentie in te krijgen, en dus meer herkenbaarheid te creëren en om vast te leggen wat het wél moet zijn, heb ik een brand guide gemaakt voor de volleybalvereniging.

Ik ben begonnen met een gesprek met ChatGPT, hier heb ik aan ChatGPT gevraagd om mij te helpen met het opzetten van een contentkalender door vragen te stellen over de doelgroep en platformen waar ik op wil posten, een lijst te geven van alle interessante feestdagen om op in te haken en ik heb aangegeven een strategie toe te willen passen om meer cohesie in de kalender aan te brengen, met de vraag om een lijst aan strategieën te geven die ik zou kunnen gebruiken.

Hier is een uitgebreid antwoord van ChatGPT op gekomen met vragen over de doelgroep, platformen, doelen en strategie, contentvormen en nog wat praktische vragen. Er zijn een paar relevante feestdagen genoemd, maar merkte dat ik deze beter zelf op kan zoeken. Ook zijn er meerdere strategieën genoemd die ik kan gebruiken.

Ik heb alle vragen van ChatGPT netjes beantwoord met de informatie die ik heb. Alleen zat ik nog met de strategie. Ik zie de meerwaarde van het STDC model, alleen heb je 4 fases. Voor elke fase moet content gemaakt worden met dat doel in gedachten. Voor een kleine vereniging die over het algemeen niet veel te melden heeft, en ook geen marketing budget, denk ik dat het STDC model overkill is en moeilijk om goed bij te houden. De voorkeur gaat uit naar iets dat makkelijk bij te houden is. Zo ben ik op de content pillars uitgekomen. De vereniging heeft 3 kernwaarden:

• Plezier: Plezier staat centraal in alles wat we doen.
• Sociaal: We zijn meer dan een hechte sportvereniging; we zijn een hechte gemeenschap.
• Sport: Voor ons staat persoonlijke groei boven het winnen van de wedstrijd.

Deze kernwaarden, inclusief het doel om meer leden te werven heb ik verwerkt in 4 content pilaren:

1. Plezier:
   • Verhalen van leden, zoals “waarom ik met plezier bij deze vereniging volleybal”
   • Foto’s van sociale activiteiten zoals teamuitjes, toernooien of het volleybalkamp
   • Grappige momenten die zich voor hebben gedaan
2. Ledenwerving:
   • Proeftrainingen promoten
   • Verhalen van leden, zoals “waarom ik lid ben geworden van C.S.S.”
   • Teamfoto’s met uitnodigende teksten zoals “Kom jij ons versterken?”
3. Sportprestaties:
   • Wedstrijd- en seizoenverslagen
   • Foto’s en video’s van hoogtepunten, vieringen of gave acties
   • Uitslagen van wedstrijden delen
4. Betrokkenheid:
   • Vrijwilligers, zoals scheidsrechters, bedanken
   • Posts over (feest)dagen zoals de Week van de Scheidsrechter
   • “Wat gebeurt er achter de schermen?” bijvoorbeeld een trainers training

Deze content pilaren reflecteren de kernwaarden van de vereniging. Zo uiten we waar we voor staan. Daarnaast is er ook ruimte voor ledenwerving. Door deze pilaren aan te houden in alle communicatie en voor een goede spreiding van content tussen deze pilaren te zorgen, zijn we er zeker van dat we uiten wat we willen uiten.

Wanneer ik de content die we willen posten, inclusief feestdagen, in een contentkalender verwerk, valt het meteen op dat de focus te veel op sportprestaties ligt. En hoewel we sportprestaties leuk vinden, mag er wel een betere spreiding zijn van de pilaren. Wat dat betreft hebben de content pilaren nu al geholpen om deze fout in de huidige content aan het licht te brengen.

Het doel van de analyse is om meer inzicht te krijgen in hoe we gevonden worden, en op welk apparaat. Maar wellicht nog belangrijker, hoe we nog niet gevonden worden. Deze informatie wil ik, samen met de content pilaren, gebruiken om de content kalender te verbeteren zodat we doelbewust en gericht content kunnen posten.

Indicia heeft een Review Management Tool. Door middel van Klant Tevredenheid Onderzoeken (KTOs) wordt er gekeken naar hoe tevreden een klant is. Momenteel kunnen zij scores geven op verschillende vragen en een opmerking achterlaten. Als de gemiddelde score van deze vragen lager is dan een drie, dan krijgt de klant eerst klantenservice aangeboden, anders mogen zij meteen een review achter laten. 70% wordt naar Trustpilot gestuurd, 15% naar Google Reviews en 15% naar Klantenvertellen.

Ik heb gekeken welke data ik uit een review kan halen om klanten beter onderbouwd naar een review platform te sturen. Hierbij gebruik ik de volgende informatie die ik met behulp van AI uit een review haal:

• Tevredenheidsscore (positief, negatief, neutraal)
• Onderbouwing
  • Aantal argumenten
  • Complexiteitniveau (score 1-5)
• Contrasterende clausule
  • Vergelijking tussen aantal positieve en negatieve argumenten
• Emotie-analyse (score 1-5, 1 = feitelijk, 5 = emotie)
• Lijst van locaties, personen en facetten

Vervolgens wordt er gekeken of dat de klant een negatieve review achter heeft gelaten, neutraal is met negatieve argumenten, of positief met negatieve argumenten. Als dit het geval is krijgt de klant eerst klantenservice aangeboden. Is de klant neutraal of positief, dan mag de klant meteen een review achterlaten. Hier wordt het volgende algoritme gebruikt om te bepalen op welk platform de klant een review achter mag laten:

Hiermee wordt zo veel mogelijk voorkomen dat er twee of meer negatieve reviews achter elkaar komen te staan. Dit heeft namelijk een zeer negatieve invloed op de aankoop besluitvorming van een klant. Ook worden positieve reviews met onderbouwing beter verspreid onder de platformen. Hiermee zou de algehele positionering van een bedrijf beter moeten zijn ten opzichte van de concurrentie wanneer het op reviews aankomt.

Hoewel dit meer een review strategie is dan een marketing strategie, draagt dit wel positief bij aan de betrouwbaarheid van een merk. Hoewel ik het niet uit heb kunnen werken, zie ik dit in de toekomst ook gebruikt worden voor een betere spreiding van SEO zoekwoorden in reviews onder de platformen voor een nog sterkere positionering. Hier zou ook in gestuurd kunnen worden in de mail die gestuurd wordt waarin wordt gevraagd om een review achter te laten.

Drie voorbeelden van User Generated Content om een beeld te creëren van hoe deze posts er uit zouden kunnen zien wanneer BMW rijders hun bewuste keuze delen op social media. Dit is vooral interessant voor BMW georiënteerde mensen die hun bewuste keuzes graag profileren op social media. Hun netwerk kan op dat moment in de aandacht fase van de campagne komen.

Het doel van de onderstaande post is om alle mensen, die al wat meer BMW georiënteerd zijn, te bereiken. In deze post blijft het luxe wat BMW uitstraalt duidelijk naar voren komen, maar wordt de fiets gepromoot als goed alternatief voor korte afstanden.

Als meest ervaren persoon in de groep heb ik de taak om de website op te zetten op me genomen. Voor de groep heb ik een WordPress website opgezet met WooCommerce. Deze keuze is gemaakt omdat WordPress relatief makkelijk is om te gebruiken en in combinatie met WooCommerce snel en gratis om te zetten is tot een webshop. Om de SEO te checken is de Yoast SEO plugin geïnstalleerd. De website is hier te zien.
De website heeft meerdere doelen. Het is er om meer informatie te verstrekken aan potentiele klanten die meer informatie zoeken over het merk of product. Dit wordt gefaciliteerd door een over Payanta pagina en blog artikelen. Daarnaast is het een webshop, dus kunnen potentiele klanten ook echt daadwerkelijk klant worden.

Omdat we Google Analytics hebben gekoppeld met de site heb ik ook de Compianz plugin geïnstalleerd. Dit omdat het vanuit de GDPR niet toegestaan is om websitebezoekers zonder toestemming te volgen.